Hakkımızda
Zeynep Destek, Zeynep Ajans adına kullanıcı iletişimini daha düzenli ve profesyonel hale getirmek amacıyla oluşturulmuş bir destek platformudur. Platform; bilgi taleplerinin alınması, kullanıcıların doğru kanala yönlendirilmesi ve müşteri temsilcisi desteğinin sağlanması için kullanılır.
Temel hedefimiz; kullanıcıların hızlı, anlaşılır ve güven veren bir iletişim deneyimi yaşamasını sağlamaktır. Bu nedenle tüm süreç; açık bilgilendirme, doğru yönlendirme ve kurumsal iletişim anlayışıyla yürütülür.
Hizmetlerimiz
Zeynep Destek, kullanıcıların iletişim ve bilgi alma süreçlerinde sade, hızlı ve kurumsal bir destek deneyimi sunar.
Kullanıcılardan gelen bilgi taleplerinin karşılanması ve uygun şekilde yönlendirilmesi sağlanır.
Başvuru, iletişim talebi ve genel bilgi alma süreçleri hakkında anlaşılır ön bilgilendirme yapılır.
Kullanıcılar, WhatsApp üzerinden hızlı şekilde temsilciye ulaşabilir ve bilgi talebi oluşturabilir.
Gelen talepler ilgili birimlere aktarılır ve kullanıcıya uygun iletişim adımı sunulur.
Destek Süreci Nasıl İşler?
Kullanıcı, WhatsApp veya e-posta üzerinden bilgi talebini iletir.
Paylaşılan talep müşteri temsilcisi tarafından değerlendirilir.
Kullanıcıya uygun bilgilendirme ve yönlendirme yapılır.
Gerekli durumlarda iletişim süreci takip edilir ve destek sağlanır.
Gizlilik Politikası
Bu Gizlilik Politikası, zeynepdestek.org internet sitesini ziyaret eden, WhatsApp veya e-posta üzerinden iletişim kuran kullanıcıların bilgilerinin hangi amaçlarla işlenebileceğini açıklamak için hazırlanmıştır.
Toplanabilecek Bilgiler
Kullanıcının gönüllü olarak paylaştığı ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi, mesaj içeriği, iletişim tercihi ve benzeri bilgiler işlenebilir. Site kullanımına bağlı olarak IP adresi, cihaz bilgisi, tarayıcı bilgisi ve ziyaret zamanı gibi teknik bilgiler de güvenlik ve hizmet kalitesi amacıyla sınırlı şekilde kaydedilebilir.
Bilgilerin Kullanım Amacı
- Kullanıcının bilgi talebine dönüş yapmak,
- Müşteri temsilcisi desteği sağlamak,
- Başvuru ve iletişim süreçlerini yönetmek,
- Hizmet kalitesini artırmak,
- Güvenlik, kayıt doğrulama ve kötüye kullanım önleme süreçlerini yürütmek.
Meta / Facebook Uygulama Verileri
Kullanıcı, Facebook veya Meta bağlantılı bir uygulama üzerinden zeynepdestek.org ile etkileşim kurarsa, yalnızca uygulamanın çalışması ve kullanıcı talebinin karşılanması için gerekli olan bilgiler işlenebilir. Bu bilgiler, kullanıcının verdiği izinlere bağlı olarak sınırlı profil bilgileri, iletişim bilgileri veya uygulama kullanım verileri olabilir.
Verilerin Paylaşımı
Kullanıcı bilgileri, hizmetin sunulması için gerekli destek birimleri, teknik altyapı sağlayıcıları ve iletişim hizmet sağlayıcıları dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Paylaşımlar yalnızca hizmetin yürütülmesi, güvenlik ve kullanıcı talebinin karşılanması amacıyla sınırlıdır.
Veri Saklama Süresi
Kullanıcı bilgileri, iletişim ve destek sürecinin gerektirdiği süre boyunca saklanır. Talep sona erdiğinde, kullanıcı veri silme talebinde bulunduğunda veya saklama gerekliliği ortadan kalktığında ilgili kayıtlar silinir ya da anonim hale getirilir.
Kullanıcı Hakları
- Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenen bilgiler hakkında açıklama talep etme,
- Yanlış veya eksik bilgilerin düzeltilmesini isteme,
- Bilgilerin silinmesini veya anonim hale getirilmesini talep etme,
- İletişim tercihlerini değiştirme.
Kullanım Şartları
zeynepdestek.org internet sitesini kullanan her ziyaretçi, aşağıdaki kullanım şartlarını kabul etmiş sayılır.
Hizmetin Kapsamı
Zeynep Destek; müşteri temsilcisi desteği, ön bilgilendirme, iletişim talebi alma ve kullanıcı yönlendirme hizmetleri sunar. Site üzerindeki bilgiler genel bilgilendirme niteliğindedir.
Kullanıcı Sorumluluğu
- Kullanıcı, paylaştığı bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.
- Kullanıcı, üçüncü kişilere ait bilgileri izinsiz paylaşmamayı kabul eder.
- Kullanıcı, siteyi yanıltıcı, zararlı veya kötüye kullanım oluşturacak şekilde kullanmamayı kabul eder.
- Kullanıcı, iletişim kanallarını yalnızca bilgi alma ve destek talebi amacıyla kullanacağını kabul eder.
İletişim Süreci
WhatsApp, e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden yapılan görüşmeler; kullanıcının talebini anlamak, doğru bilgilendirme yapmak ve uygun destek yönlendirmesi sağlamak amacıyla yürütülür.
Güncelleme Hakkı
Zeynep Destek; site içeriğini, hizmet kapsamını, kullanım şartlarını, gizlilik politikasını ve iletişim bilgilerini ihtiyaç halinde güncelleyebilir. Güncel metinler zeynepdestek.org üzerinde yayınlandığı andan itibaren geçerlidir.
Veri Silme Talimatı
Facebook / Meta uygulaması, WhatsApp, e-posta veya zeynepdestek.org üzerinden paylaştığınız kişisel verilerin silinmesini talep edebilirsiniz.
Veri Silme Talebi Nasıl Yapılır?
Veri silme talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaştırabilirsiniz:
- E-posta: [email protected]
- Telefon / WhatsApp: +90 212 685 45 78
- Konu başlığı: Veri Silme Talebi
Talepte Bulunurken Eklenmesi Gereken Bilgiler
Talebinizde adınızı, iletişim bilginizi, hangi kanal üzerinden veri paylaştığınızı ve silinmesini istediğiniz kayıt türünü belirtmeniz yeterlidir. Talebiniz alındıktan sonra ilgili kayıtlar incelenir ve uygun veriler sistemden silinir veya anonim hale getirilir.
Facebook Uygulaması İçin Veri Silme
Facebook hesabınız üzerinden uygulama bağlantısını kaldırdıysanız veya uygulama kaynaklı verilerinizin silinmesini istiyorsanız, [email protected] adresine “Veri Silme Talebi” başlığıyla e-posta gönderebilir ya da WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Çerez Politikası
zeynepdestek.org, kullanıcı deneyimini geliştirmek, site performansını ölçmek, güvenli kullanım sağlamak ve iletişim süreçlerini iyileştirmek amacıyla çerezlerden yararlanabilir.
Çerez Türleri
- Zorunlu Çerezler: Sitenin düzgün çalışması için gerekli olan çerezlerdir.
- Analitik Çerezler: Ziyaretçi davranışlarını ve site performansını anlamak için kullanılabilir.
- İletişim Çerezleri: Form, WhatsApp yönlendirme ve kullanıcı tercihleri için kullanılabilir.
Çerezleri Yönetme
Tarayıcı ayarlarınız üzerinden çerezleri silebilir, engelleyebilir veya çerez tercihlerinizi değiştirebilirsiniz. Çerezlerin kapatılması halinde sitenin bazı özellikleri sınırlı çalışabilir.
İletişim Bilgileri
Zeynep Destek ile iletişime geçmek için WhatsApp, telefon veya e-posta kanallarını kullanabilirsiniz.
Hızlı Bilgi Talebi
Aşağıdaki alanlar örnek bilgilendirme görünümüdür. Hızlı dönüş için WhatsApp bağlantısını kullanabilirsiniz.